Политика возврата

1.1. VINK SIM является IT-сервисом, предоставляющим Пользователю доступ к функционалу пополнения баланса VINK SIM и связанным сервисным возможностям.

1.2. Предметом оплаты в рамках VINK SIM является пополнение баланса VINK SIM.

1.3. Услуга считается оказанной Исполнителем в момент зачисления денежных средств на баланс VINK SIM Пользователя.

1.4. Факт оплаты подтверждается электронным чеком и/или иным электронным подтверждением платежа.

2.1. Возврат денежных средств за пополнение баланса VINK SIM по общему правилу не осуществляется.

2.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Политикой;
• понимает, что оплачивает пополнение баланса VINK SIM;
• соглашается с тем, что услуга считается оказанной в момент зачисления средств на баланс;
• принимает условия индивидуального рассмотрения обращений о возврате без гарантии положительного решения.

3.1. В отдельных случаях Компания вправе по своему усмотрению рассмотреть обращение Пользователя о возврате денежных средств.

3.2. Рассмотрение обращения о возврате:

• осуществляется исключительно в индивидуальном порядке;
• не является обязанностью Компании произвести возврат;
• не гарантирует принятие положительного решения.

3.3. Решение по обращению принимается с учетом обстоятельств конкретной ситуации, технических данных операции, информации платежного провайдера, истории использования Сервиса и иных значимых факторов.

4.1. Срок рассмотрения обращения о возврате составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Компанией полного комплекта информации, необходимой для рассмотрения.

4.2. Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация, документы или данные от Пользователя и/или третьих лиц (например, платежного партнера), срок рассмотрения может быть увеличен на период получения такой информации.

5.1. Для подачи обращения Пользователь направляет запрос на email: info@vinksim.com.

5.2. В обращении рекомендуется указать:

• номер телефона / email, привязанные к аккаунту;
• дату и время платежа;
• сумму платежа;
• валюту операции (USD);
• идентификатор транзакции / чек / скриншот подтверждения платежа (при наличии);
• описание причины обращения;
• иные данные, которые могут помочь в проверке операции.

5.3. Компания вправе запросить дополнительную информацию, если это необходимо для проверки обращения.

6.1. В случае принятия Компанией решения о возврате денежных средств, возврат осуществляется способом, определяемым Компанией с учетом:

• технической возможности;
• правил платежного провайдера / банка;
• характера конкретной операции.

6.2. Срок фактического зачисления возвращаемых средств Пользователю зависит от банка, платежной системы, эквайера и иных третьих лиц и находится вне полного контроля Компании.

6.3. Компания не несет ответственности за сроки обработки возврата банками, платежными системами и иными финансовыми посредниками после отправки возврата (если применимо).

7.1. Компания вправе отказать в удовлетворении обращения о возврате, если:

• обращение содержит неполные, недостоверные или противоречивые сведения;
• имеются признаки мошенничества, злоупотребления, попытки неправомерного получения средств;
• операция была проведена с нарушением правил использования Сервиса;
• возврат невозможен по техническим, правовым или иным обоснованным причинам.

7.2. Подача обращения о возврате не означает автоматического приостановления рассмотрения спора платежным партнером, банком или платежной системой (если Пользователь параллельно инициировал соответствующую процедуру).

7.3. Пользователю рекомендуется до подачи обращения проверить:

• корректность данных аккаунта;
• статус платежа;
• факт зачисления средств на баланс VINK SIM;
• наличие подтверждения платежа (чек/уведомление).

8.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой VINK SIM, размещенной на сайте vinksim.com.

8.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и Публичной офертой, применяются положения Публичной оферты, если иное прямо не указано в соответствующем разделе.

9.1. Компания вправе в любое время изменять настоящую Политику.

9.2. Актуальная версия Политики размещается на сайте vinksim.com и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно.